Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Introduction :
Parce que chaque pièce est fabriquée à la main avec amour, nos créations portent la marque de l’humain. De petites différences peuvent apparaître d’un article à l’autre : elles font tout le charme et l’authenticité de nos produits.
Conditions de retour :
- Délai : Vous avez un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner les produits.
- État du produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés ni lavés et dans leur emballage d'origine (pochon, boite, carte, etc). Assurez-vous de prendre toutes les précautions nécessaires pour préserver l'intégrité du produit lors du renvoi.
- Responsabilité : Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le retour. Pour votre sécurité, optez pour un mode d'envoi avec suivi et assurez-vous de la conformité de l'emballage de retour.
- Non-respect du délai ou des conditions : Si le délai est dépassé ou si les articles retournés ne respectent pas nos critères, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Nous veillons à informer nos clients des conditions de retour à l'avance.
Frais de retour :
Les frais de retour restent à la charge du client. Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours maximum.
Processus de retour :
Pour initier un retour, envoyez nous un e-mail à contact@lateliercreatif.fr en précisant :
- Votre nom et prénom utilisés lors de la commande
- Le numéro de votre commande
- Une photo claire montrant le défaut ou le problème rencontré
Besoin d'aide ou d'informations complémentaires ?
Contactez-nous directement via notre onglet contact